Pour la 11ème année, le CLEEE et la FNCCR-territoire d’énergie ont mené auprès des acheteurs d’électricité et de gaz une enquête de satisfaction relative aux fournisseurs présents sur le marché.

L’enquête ne vise pas le prix ; elle s’intéresse uniquement aux aspects qualitatifs (relation commerciale, respect du contrat, souplesse, facturation et reporting, accompagnement à la fixation du prix, etc..).

L’enquête a recueilli 697 avis représentant plus d’un million de sites « pros » et une consommation annuelle de 103 TWh.

Au global, la moitié des contributions proviennent de consommateurs industriels, un quart d’acheteurs publics et un quart du secteur tertiaire.

Le CLEEE et la FNCCR ont recueilli des avis sur 28 fournisseurs d’électricité et 21 fournisseurs de gaz.

Toutefois, seuls sont publiés les résultats des fournisseurs ayant fait l’objet d’un nombre d’avis suffisamment significatif.

Pour cette année, le comparatif publié concerne donc 16 fournisseurs d’électricité et 11 fournisseurs de gaz.

Vous trouverez ci-joint les résultats détaillés de cette enquête, qui concerne aussi les prestataires de service qui accompagnent les entreprises et collectivités dans l’achat d’énergie.