Pour la 10ème année, le CLEEE et la FNCCR-territoire d’énergie ont mené auprès des acheteurs d’électricité et de gaz une enquête de satisfaction relative aux fournisseurs présents sur le marché.

L’enquête ne vise pas le prix ; elle s’intéresse uniquement aux aspects qualitatifs (relation commerciale, respect du contrat, souplesse, facturation et reporting, accompagnement à la fixation du prix, etc..).

L’enquête a recueilli 674 avis représentant 950 000 sites « pros » et 95 TWh.

Au global, 36% des contributions proviennent de consommateurs industriels, 20% d’acheteurs publics et 44% du secteur tertiaire.

Le CLEEE et la FNCCR ont recueilli des avis sur 32 fournisseurs d’électricité et 26 fournisseurs de gaz.

Toutefois, seuls sont publiés les résultats des fournisseurs ayant fait l’objet d’un nombre d’avis suffisamment significatif.

Pour cette année, le comparatif publié concerne donc 15 fournisseurs d’électricité et 10 fournisseurs de gaz.

Vous trouverez ci-joint les résultats détaillés de cette enquête, qui concerne aussi les prestataires de service qui accompagnent les entreprises et collectivités dans l’achat d’énergie.