Pour la 8ème année, le CLEEE et la FNCCR-territoire d’énergie ont mené auprès des acheteurs d’électricité et de gaz une enquête de satisfaction relative aux fournisseurs présents sur le marché.

L’enquête ne vise pas le prix ; elle s’intéresse uniquement aux aspects qualitatifs (relation commerciale, respect du contrat, souplesse, facturation et reporting, accompagnement à la fixation du prix, etc..).

L’enquête a recueilli 404 réponses représentant 865 000 sites « pros » et 67 TWh.

Au global, 38% des contributions proviennent de consommateurs industriels, 39% d’acheteurs publics et 23% du secteur tertiaire.

Le CLEEE et la FNCCR ont recueilli des avis sur 31 fournisseurs d’électricité et 24 fournisseurs de gaz.

Toutefois, seuls sont publiés les résultats des fournisseurs ayant fait l’objet d’un nombre d’avis suffisamment significatif.

Pour cette année, le comparatif publié concerne donc 10 fournisseurs d’électricité et 10 fournisseurs de gaz.

Vous trouverez ci-joint les résultats détaillés de cette enquête.